Какое качество у ваших джерси? Почему у вас не самые низкие цены на рынке?
А: В FCMSK мы относимся к качеству как к самой жизни. Мы твердо верим в правило «вы получаете то, за что платите», и отказываемся участвовать в ценовых войнах в ущерб качеству ткани и пошива. Мы гарантируем премиальное качество футбольной формы. Более того, перед отправкой мы проводим тщательную поштучную проверку каждого джерси вручную, чтобы вы получили безупречный продукт.
Предоставляете ли вы услугу нанесения имени и номера (кастомизацию)?
А: Да, мы предлагаем услугу нанесения имен и номеров известных игроков, а также вашего собственного имени и номера. Обратите внимание, что для обеспечения премиального качества печати и устойчивости к стирке, на кастомизацию требуется дополнительно 1–2 рабочих дня для нанесения принтов и последующего контроля качества. (Важно: товары с индивидуальным принтом не подлежат возврату или обмену, если на них нет производственного брака).
Когда мой заказ будет отправлен после оформления? Сколько времени займет доставка?
А:
Время обработки: Стандартные заказы проходят проверку качества и отправляются в течение 2–4 рабочих дней после подтверждения оплаты (для кастомизированных заказов требуется еще 1–2 дня).
Сроки доставки: Стандартная доставка обычно занимает 7–15 рабочих дней. Если вы выберете экспресс-доставку, посылка прибудет в течение 3–7 рабочих дней (в зависимости от скорости таможенного оформления в вашей стране).
Могу ли я отслеживать свою посылку после отправки?
А: Разумеется. Как только ваш заказ будет передан в курьерскую службу, система автоматически отправит на ваш email письмо-подтверждение с трек-номером (Tracking Number). Трек-номер обычно активируется в течение 24–48 часов после отправки из-за синхронизации данных перевозчика.
Можно ли вернуть товар, если размер не подошел или мне не понравился дизайн?
А: Да, вы можете это сделать. У нас действуют правила возврата в течение 30 дней с момента получения посылки. Товар должен оставаться новым, нестиранным, со всеми оригинальными бирками и в оригинальной упаковке. Если возврат происходит по личным причинам (ошибка в выборе размера или вы передумали), стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
Что делать, если я получил бракованный товар или не тот заказ?
А: Несмотря на нашу строгую поштучную проверку, в редких случаях человеческого фактора или ошибки комплектации (например, отправлен не тот размер) мы готовы сразу решить проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения посылки по email: fcmsk@protonmail.com и прикрепите фотографии. После подтверждения мы бесплатно отправим вам замену или оформим полный возврат средств — все расходы мы берем на себя.
Как я могу связаться с вашей службой поддержки в случае возникновения вопросов?
А: Вы можете связаться с нами в любое время следующими способами, и наша команда ответит вам в кратчайшие сроки в рабочие дни:
Официальный Email: fcmsk@protonmail.com
Телефон: +666 44757300
Адрес офиса: Room 1003, 10th Floor, Tower 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong